01 / 邮件
把来龙去脉一次写全
service@stadium-08vip.com.cn
适合描述偏长的问题：哪一场比赛、哪个联赛、从什么时候开始不对。我们会按顺序逐封回复，赛果与订阅类的来信会先转到数据与订阅值班同事手上。
服务台 · 支持
把问题交到对的人手上
提醒没响、收藏对不上、比分看着不对，都可以直接找我们。08vip体育 的客服团队工作日常驻，赛事数据与订阅相关的问题会优先转到对应的值班同事，不用你在几个入口之间来回试。
01
两条直接通道
邮件适合把细节写全，电话适合当场问明白。两条都通向同一个客服团队，由 26 名同事轮值处理。
02 / 电话
当场能问明白的事
18750728713
开赛前提醒忽然不响、账号在多台设备之间对不上、收藏的赛事找不到，这类需要来回确认的问题打电话最快。
三类最常被问到的情况，逐条展开就能看到一步步的检查办法。
02
先自己看一眼
不少问题来自设置没打开，或者筛选条件选得太窄。走完这三步还没解决，再联系我们也不迟。
先确认当前登录的账号，就是当初设置订阅的那个账号；再进订阅管理，看这支球队是否还在分组里。接着检查手机系统设置里给 App 的通知权限，静音模式和专注模式同样会拦下推送。如果只是错过了开赛前的提醒，可以在赛事详情页回看阵容与近况摘要。
同时选中的条件越多，能命中的比赛越少。先只保留联赛和日期两个条件，其余清空再试。也请确认所选联赛当前是否正处在休赛期。若只筛了今天，把范围放宽到本周更稳妥——跨时区开赛的场次常常落在深夜，容易掉到第二天。
先下拉刷新收藏列表，再确认两台设备登录的是同一个账号。收藏列表可以按日期、联赛、状态三种视图排序，切换视图后条目位置会变，但不会消失。单账号最多保留 300 条赛事记录，接近上限时先清理早期条目，新的收藏才能顺利保存。
03
这几类问题我们优先接
说明问题时把下面这些信息一并写清，负责的同事能直接定位，不必再问第二遍。
赛事数据纠错
比分、赛程时间或积分榜名次与实际有出入时，告诉我们你看到的情况。
- 联赛全称与对阵双方
- 开赛时段，尽量精确到日期与小时
- 你看到的数值，以及你判断的应有数值
订阅提醒异常
没推送、推晚了、同一场比赛推送了两次，都属于这一类。
- 球队名称，以及它所在的订阅分组
- 提醒设置的是开赛前多长时间
- 大致在哪个时间段没有收到
收藏列表同步
条目在不同设备之间对不上，或者刷新之后不见了，按这个格式说清。
- 账号与涉及的设备数量
- 条目所属的日期与联赛
- 出现不一致的操作顺序
账号使用问题
登录状态反复丢失、换机之后关注列表没跟上，先报设备和系统。
- 设备型号与系统版本（iOS 15 及以上、Android 9 及以上）
- 问题出现的大致时间与频率
- 是否更换过登录设备
04
商务与合作沟通
数据合作、内容授权与渠道沟通，统一发到客服邮箱，标题里点明来意，方便分派到对应的负责人。
涉及赛事数据源接入、覆盖联赛范围、更新频率与接口调用方式。来信请写清机构名称、希望覆盖的联赛范围，以及你预期的上线时间，我们按这三点先做初步评估。
涉及图文资料引用、栏目内容转载、应用分发与品牌联合活动。来信请写清用途、发布平台与使用周期，我们会连同署名方式一并回复。站内内容的引用范围可参照使用条款。
05
联系信息与站点备案
- 客服邮箱
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- 服务电话
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- 江苏省南京市建邺区江东中路369号
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- 苏ICP备78797795号-5
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，赛事数据与订阅问题优先处理。